1. De eerste lijn: de klachtenprocedure van CVO Leerstad
2. De tweede lijn: de ombudsdienst van consortuim IX
3. De Vlaamse Ombudsdienst en andere diensten

1. De eerste lijn: de klachtenprocedure van CVO Leerstad

De ombudsdienst van CVO Leerstad

De klachtenprocedure van CVO Leerstad wordt bewaakt vanuit onze ombudsdienst.

De taak van de ombudsdienst omvat onder meer:

• een onafhankelijke bemiddeling bij een probleem tussen een cursist en een leerkracht indien dit niet rechtstreeks met de betrokken leerkracht kan worden besproken of opgelost;
• het onderzoeken van klachten i.v.m. de examenregeling, het verloop van de examens en de deliberatie;
• aanwezig zijn op deliberaties en toezien op het correcte verloop ervan.
  De ombudsman of -vrouw is in geen enkel geval stemgerechtigd.

De ombudsman of -vrouw verzekert volledige discretie en zal niets ondernemen zonder de toestemming van de cursist. Hij/zij tracht een oplossing voor het probleem te zoeken, rekening houdend met de belangen van alle betrokken partijen.

De directeur heeft conform het examen- en evaluatiereglement de volgende personeelsleden aangeduid als verantwoordelijken voor de ombudsdienst:

• Ann Redant, adjunct-directeur
• Manuela De Plucker, adjunct-directeur
• Patrick Dutrieu, financieel beheerder

Wie een afspraak wil maken, kan deze mensen contacteren via het centrale telefoonnummer van het centrum 09/348.38.45. We garanderen dat je vraag heel discreet zal worden doorgegeven.

Welke klachten kan je indienen ?

Je klacht kan gaan over de werking van ons centrum of over een concrete handeling of beslissing van een personeelslid van het CVO.

Waar kan je met je klacht terecht ?

Uiteraard probeer je eerst je klacht rechtstreeks met de directeur of zijn afgevaardigde op te lossen.
Klachten over de werking van het centrum of over een concrete handeling of beslissing van een personeelslid van ons CVO kan je aan de directeur melden en met hem bespreken.

Kom je na overleg met de directeur niet tot een akkoord of handelt de klacht over het optreden van de directeur zelf, kan je klacht indienen bij de algemeen directeur van de scholengroep, die dan de behandeling van de klacht op zich neemt.

Hoe kan je een klacht indienen ?

Een klacht kan je melden via de telefoon, een brief, e-mail of fax.
Opdat je klacht kan behandeld worden, mogen de volgende gegevens niet ontbreken:

• je naam, adres en telefoonnummer;
• wat er gebeurd is en wanneer;
• in welk centrum het gebeurd is (als je een klacht indient bij de algemeen directeur van de scholengroep).

Welke klachten worden niet behandeld ?

• een algemene klacht over regelgeving,
• een klacht die betrekking heeft op feiten waarover vroeger al een klacht is ingediend en die al werd behandeld,
• een algemene klacht over het (al dan niet) gevoerde beleid,
• een klacht die betrekking heeft op feiten die langer dan één jaar voor de indiening van de klacht hebben plaatsgevonden,
• een kennelijk ongegronde klacht,
• een klacht waarvoor je zelf geen belang kan aantonen,
• een klacht over feiten of handelingen waarvoor in een georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheid voorzien is en waarvoor deze beroepsmogelijkheid nog niet werd benut, bijvoorbeeld bij orde- en tuchtmaatregelen.
  Klachten over de behandeling zelf van georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheden zijn wel mogelijk, bijvoorbeeld te lange behandeltermijnen, geen antwoord op briefwisseling, onvoldoende informatieverstrekking.
• een klacht over een feit dat het voorwerp uitmaakt van een gerechtelijke procedure,
• een anonieme klacht.

Hoe verloopt de behandeling van je klacht ?

Binnen een termijn van 10 kalenderdagen bevestigt de directeur of algemeen directeur de ontvangst van je klacht.

Indien je klacht niet wordt behandeld, dan word je daarvan schriftelijk op de hoogte gebracht.

Als ze wel wordt behandeld, volgt er een onderzoek naar de gegrondheid ervan. Je wordt op de hoogte gebracht van het resultaat van dit onderzoek. Je klacht wordt afgehandeld binnen een termijn van 45 kalenderdagen vanaf het ogenblik waarop deze het centrum of de scholengroep bereikt.

Indien je een klacht tegen een bepaalde beslissing indient, betekent dit niet dat deze beslissing wordt uitgesteld.

2. De tweede lijn: de ombudsdienst van consortium IX

Ons centrum voor volwassenenonderwijs behoort tot het consortium IX. Dit overkoepelend orgaan behartigt de belangen van alle aangesloten CVO’s uit de regio van het Waasland en de Denderstreek.

Indien je denkt dat je geen voldoening bij onze interne ombudsdienst hebt gekregen, kan je met je vraag of probleem nog terecht bij de ombudsdienst van ons consortium.
Dit bemiddelingsorgaan behandelt geschillen tussen cursisten en alle CVO’s.

Je kan je pas tot de ombudsdienst van het consortium wenden, als je de klachtenprocedure van de eerste lijn volledig hebt uitgeput. M.a.w. je hebt de verschillende trappen doorlopen: eerst bij de directeur en eventueel aansluitend bij de algemeen directeur van de scholengroep.

Je kan het consortium IX bereiken via de afgevaardigd bestuurder, Noordlaan 32 te Sint-Niklaas.

Meer informatie omtrent de opdracht van de ombudsdienst kan je vinden op http://www.ond.vlaanderen.be/edulex/database/document/document.asp?docid=14007

3. De Vlaamse Ombudsdienst en andere diensten

Je kan ook een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel (0800-240 50).
Deze klachtenprocedure staat niet in een hiërarchische verhouding t.a.v. de eerder aangehaalde klachtenprocedures.

Wie klachten in verband met discriminatie en racisme heeft, kan terecht bij het centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding op het telefoonnummer 0800-12800.
Meer informatie vind je terug op www.diversiteit.be.

Voor klachten die op de principes van zorgvuldig bestuur betrekking hebben, kan je je wenden tot de Commissie Zorgvuldig Bestuur. Zorgvuldig bestuur betekent dat scholen zich in de dagelijkse werking aan een aantal principes moeten houden:

• beheersing van de onderwijskosten
• eerlijke concurrentie,
• verbod op politieke activiteiten,
• beperkingen op handelsactiviteiten,
• beginselen betreffende reclame en sponsoring.

Voor meer informatie kan je terecht op de website van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Departement Onderwijs: www.ond.vlaanderen.be/zorgvuldigbestuur.

[ Top ]